CRM z ang. Customer Relationship Management, jest strategią zarządzania mająca na celu uzyskiwanie długotrwałych kontaktów i przyjaznych relacji z klientami. CRM jest ważne ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne do prawidłowego funkcjonowania firmy.
Pozyskanie nowego klienta jest dużo droższe niż jego utrzymanie, tak więc firmy praktykujące CRM skupiają się na namawianiu klientów.
System CRM ma na celu wspomaganie marketingu, pracy grupowej, sprzedaż oraz obsługę klienta.
Zarządzanie relacjami z klientami skupia się przede wszystkim na pokazaniu potrzeb konsumentom, w celu nakłonienia ich do bycia klientem ich firmy. Stara się sprostać wszelkim potrzebom klientów. System relacji z klientami opiera się głownie na pobudzaniu potrzeb konsumentów w sposób zachowujący wszystkie wzorce kulturalne. CRM ma za zadanie budować lojalność wobec swoich klientów oraz ukazanie im ich potrzeb przy pomocy dostępnych ogólnie informacji. Najważniejsze w CRM jest zadowolenie klientów oraz notoryczny kontakt z konsumentem.
CRM ma na celu również kontakt z klientem wykorzystując technologię informacyjną. Posiadając bazę danych wszystkich klientów można spełnić jego oczekiwania na podstawie zawartych informacji w bazie dotyczących określonego konsumenta takich jak: osobistych zachowaniach, preferencjach, lub pracy. Duży akcent jest położony na poprawienie życia klientów oraz na utrzymaniu długotrwałych relacji, a to wszystko dzięki oprogramowaniu zwanym CRM. Ważnym elementem jest zachowanie ciągłości oraz jednolitości w procesach.
